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Contexte et principes
Swisscom accorde une grande importance au développement durable. Il s’agit de ménager les ressources, en particulier l’énergie, tout en assurant une communication adéquate. Les enjeux sont d’autant plus importants qu’elle possède le statut particulier de fournisseur d’infrastructure à l’échelon national et qu’elle doit répondre aux attentes des principales parties prenantes – les clients, les collaborateurs et la Confédération en sa qualité d’actionnaire majoritaire et législateur. Economie durable et responsabili...
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Système de gestion des risques
La gestion des risques appliquée à l’échelle de l’entreprise englobe le groupe dans sa totalité et prend en considération les événements tant internes qu’externes. Swisscom se conforme aux normes COSO II et ISO 31000. Ainsi, la gestion des risques de Swisscom tient compte non seulement des différentes exigences relatives au gouvernement d’entreprise mais aussi des dispositions du droit suisse. Objectifs La gestion des risques de Swisscom vise à protéger la valeur de l’entreprise par la mise en œuvre d’une gestion des risques ...
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Infrastructure efficace d’un point de vue énergétique
La consommation d’énergie, principal facteur d’influence sur l’environnement Les principaux impacts de Swisscom sur l’environnement sont dus à sa propre consommation d’énergie. Swisscom s’efforce de les limiter en améliorant son efficacité énergétique et en utilisant des énergies renouvelables. Outre l’infrastructure réseau décrite dans le rapport financier, Swisscom gère un parc immobilier considérable, soit en tant que propriétaire, soit en régie propre. Ce parc comprend bureaux, bâtiments commerciaux, centraux de rac...
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Conditions-cadres
Environnement macroéconomique La situation financière et patrimoniale de Swisscom ainsi que sa performance bénéficiaire sont déterminées dans une large mesure par l’environnement macroéconomique et, en particulier, par l’évolution de la conjoncture, des taux d’intérêt, des cours de change et du marché des capitaux. Conjoncture En 2013, la Suisse a enregistré une solide croissance économique, en particulier grâce à la forte demande intérieure. Le produit intérieur brut (PIB) a progressé de 2%. Si la conjoncture de l’Europ...
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Rémunération en actions
En millions CHF 2013 2012 Rémunération en actions Management Incentive Plan 2 2 Autres rémunérations en actions 4 4 Total des charges pour rémunération en actions 6 6 Management Incentive Plan Le Management Incentive Plan d’ac...
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Satisfaction de la clientèle
Satisfaction de la clientèle, Swisscom Suisse Swisscom Suisse réalise des études sectorielles pour mesurer la satisfaction de la clientèle. En 2013, Swisscom Suisse a légèrement modifié et uniformisé son approche en la matière. Elle mesure désormais la satisfaction de la clientèle deux fois par an, au deuxième et au quatrième trimestre. Le segment Wholesale la mesure une fois par an. L’indicateur le plus important, tous segments confondus, est la propension des clients à recommander Swisscom et le «Net Promoter Score» (NPS) q...
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Environnement et objectifs
Pour Swisscom et ses parties prenantes, transition énergétique, changement climatique et responsabilité dans la chaîne d’approvisionnement constituent des thèmes essentiels. La nouvelle Stratégie énergétique 2050 de la Confédération prévoit la sortie de l’énergie nucléaire et invite à opter systématiquement pour les possibilités d’amélioration de l’efficacité énergétique et à passer aux énergies renouvelables. Swisscom veille donc tout particulièrement à améliorer sa propre efficacité énergétique. La politique envi...
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Evolution sur cinq ans du groupe Swisscom
En millions CHF ou selon indication 2009 2010 2011 2012 2013 Chiffre d'affaires et résultats &nbs...
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Climat
Bilan carbone et champs d’application 1, 2 et 3 du protocole des gaz à effet de serre (GES) Swisscom suit une politique claire pour combattre les effets du changement climatique. Avec sa gestion de l’énergie, elle entend augmenter son efficacité énergétique et réduire ses émissions directes. De plus, son orientation stratégique «Mode de vie et mode de travail durables» promeut l’utilisation de prestations respectueuses de l’environnement. Swisscom respecte les définitions du protocole de gaz à effet de serre (GES) reconnues ...
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Chiffres clés du groupe Swisscom
En millions CHF ou selon indication 2013 2012 Variation Performance économique Chiffre ...
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