Datenschutz

Durch ihre Tätigkeit bearbeitet Swisscom Kundendaten. Diese sind dem Datenschutzgesetz und dem Fernmeldegesetz unterstellt. Der Schutz der Privatsphäre, die Einhaltung des Datenschutzes und die Wahrung des Fernmeldegeheimnisses sind wichtige Anliegen von Swisscom. Die Datenschutzerklärung stellt klar, wie Swisscom im Rahmen ihrer Webseite und ihrer E-Mail-Aktivitäten mit Personendaten umgeht: Swisscom hält sich strikt an die geltende Gesetzgebung, besonders an das Fernmelde- und Datenschutzrecht. Swisscom erhebt, speichert und bearbeitet nur Daten, die für die Erbringung der Dienstleistungen, für die Abwicklung und Pflege der Kundenbeziehung – namentlich die Gewährung einer hohen Dienstleistungsqualität, für die Sicherheit von Betrieb und Infrastruktur sowie für die Rechnungsstellung benötigt werden. Die Kunden willigen zudem ein, dass Swisscom ihre Daten für Marketingzwecke bearbeiten darf und dass ihre Daten zu den gleichen Zwecken innerhalb der Swisscom Gruppe bearbeitet werden können. Kunden haben die Möglichkeit zu erklären, welche Werbeformen sie erhalten möchten respektive auf welche sie verzichten möchten (sogenannte Opt-Out-Möglichkeit). Swisscom hat es sich als vertrauenswürdiger Begleiter zum Ziel gesetzt, alle Mitarbeitenden, die durch ihre berufliche Tätigkeit Zugang zu Kundendaten haben, im Rahmen dieser Tätigkeit zu lückenloser Compliance anzuleiten. Zusätzlich sensibilisiert und befähigt Swisscom ihre Mitarbeitenden, die Belange und Bedürfnisse des Datenschutzes zu erkennen und sachgerecht umzusetzen. Alle Mitarbeitenden von Swisscom müssen dazu regelmässig Datenschutztrainings absolvieren.

Die Sicherheitsverantwortlichen von Swisscom haben zudem 2012 ein umfassendes Projekt gestartet, das auf eine weitere Verbesserung des Datenschutzes abzielt. Dieses Projekt ist erfolgreich abgeschlossen worden. In dessen Zuge hat Swisscom sämtliche Zugriffsrechte auf kritische Kundendaten überprüft und neu definiert. Zudem hat sie ein System eingerichtet, das feststellt, ob Zugriffe auf kritische Kundendaten im Zusammenhang mit Anfragen der betreffenden Kunden stehen und somit legitimiert sind. Swisscom wird weiterhin alles daran setzen, um ihre Kundendaten durch Optimierungen in den Bereichen Technik, Organisation, Prozesse und Trainings bestmöglich zu schützen. Swisscom ist sich ihrer Verantwortung im Datenschutz bewusst. Die Einführung neuer Technologien und die Realisierung neuer Bedürfnisse wird Swisscom mit der notwendigen Sensibilität realisieren und ihre gesellschaftliche Verantwortung als Begleiterin in der digitalen Welt wahrnehmen.